Fondée en 1976 par les pionniers de l’ère de l’informatique tels que Steeve Wozniak, Steve Jobs et Ronald Wayne, Apple est une grande firme américaine spécialisée dans la vente de produits informatiques.s
Apple propose aux grands publics une large gamme de produits comme les fameux ordinateurs Macintosh, l’incontournable iPhone et l’IPad et différents logiciels tels que l’ITunes ou IWork.
Afin de satisfaire sa clientèle dans l’usage de ces produits, le service client Apple doit être efficace, facile à contacter et à l’écoute de chaque requête de ses usagers.
Pour cela, Apple a mis en place toutes sortes de supports pour aider les clients à voir plus clair sur les problèmes techniques de chaque produit, les réclamations, les garanties, ou pour s’informer sur les nouveaux joujoux de la multinationale américaine.
La présence au niveau mondial des produits Apple demande la mise en place d’une plateforme efficace et rapide pour offrir un service client Apple digne du renom de la firme.
Le long de cette page, nous allons vous accompagner pour contacter le service client Apple le plus rapidement possible.
Contacter le service client Apple par téléphone
Si vous souhaitez entrer en contact avec le service client Apple par téléphone, vous pourrez composer le numéro gratuit 0800 046 046 depuis votre poste fixe.
Si vous êtes des professionnels ou dirigeants d’une entreprise, l’Apple Store Entreprises est à votre disposition et vous pourrez appeler le 0800 970 210.
Les chargés clients chez Apple sont à votre disposition du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00 et le samedi entre 09 h 00 et 18 h 00. Avec les conseillers en ligne d’Apple, vous serez sûr d’avoir les solutions adaptées à vos problèmes.
Les autres moyens pour contacter Apple
Vous pourrez également parler directement au conseiller chez Apple Store après avoir pris un rendez-vous.
La page d’assistance sur le site internet de la firme est aussi disponible pour demander des conseils. Vous pouvez envoyer un mail à l’adresse contactus.fr@euro.apple.com ou composer le numéro de l’assistance commerciale : 0811 640 014.
Si vous voulez joindre le siège social d’Apple France, vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse : Apple France, 7 place d’Iéna, 75016 Paris. Le secrétariat est également joignable par téléphone gratuitement au 01 56 52 96 00 ou par Fax au 01 56 52 96 01.
Si vous souhaitez faire une réclamation sur une commande sur le site marchand d’Apple, vous pourrez contacter gratuitement le service consommateur au +33 0805 540 003 ou envoyer un courrier à l’adresse suivante : Apple Customer Support, Hollyhill industrial estate, Hollyhill, Cork, république d’Irlande.
Comment faire une réclamation chez Apple ?
Au cas où vous avez un problème sur votre iPhone ou une mauvaise expérience avec un vendeur dans un store Apple, vous pouvez faire une réclamation chez Apple.
La procédure de réclamation qu’on vous recommande est la solution à l’amiable. Il suffit de fournir un dossier clair avec le numéro de série de votre appareil Apple, vos factures, vos garanties ou vos assurances. Vous devez ensuite contacter le plus rapidement le service client Apple.
Au bout de 30 jours si vous n’avez pas encore reçu une réponse satisfaisante de la part du service clientèle. Il est préférable de contacter un médiateur après avoir essayé de résoudre à l’amiable votre litige avec Apple.
Pour contacter le médiateur, envoyez votre courrier à l’adresse suivante : TSA 5011075441, Paris Cedex 09 ou par mail à info@fspo.ie.